海外项目开展“连心工程”初探

袁强

摘要：随着“一带一路”重大倡议的提出，为了积极响应“走出去”的发展战略方针，于2012年2月起，中国中铁二局新运公司正式进军埃塞俄比亚的铁路市场承担了40多个亿的埃塞俄比亚铁路工程，包括轻轨建设、运营以及国铁（亚吉铁路）施工、运营。海外项目实施与国内环境有着巨大的差异，而且埃塞俄比亚国家在气候、安全、交通、物资等等方面都有不可确定的因素发生。因此，笔者认为加强对海外项目开展“连心工程”的研究迫在眉睫，本文对海外项目开展“连心工程”的现状以及面临的问题进行了分析，并提出加强海外项目开展“连心工程”的具体做法，旨在能够为海外施工团队提供更加可靠的保障，让“一带一路”走得更好。

关键词：海外项目；连心工程；措施

一、开展海外项目“连心工程”的重要性

（一）赢得口碑

开展海外项目“连心工程”要赢得埃塞俄比亚当地的良好口碑。不仅要加强施工内部的各项管理，同时还要树立海外施工团队的良好形象。严格遵守当地政府各项法律法规，在规范行为的基础上，尊重当地的民俗风情，从而确保不发生违法违规事件。

（二）赢得赞誉

开展海外项目“连心工程”还要赢得海内外的高度赞誉。以“连心工程”为切入点，加强施工项目管理的科学性，让广大海外职工能够树立爱岗敬业的精神，不断激发他们的工作热情。在安全质量上做好有序可控，具体问题具体解决，进而保障各项节点工作目标能够圆满完成。通过开展“连心工程”，全面展示中铁二局在“一带一路”战略中的“先锋”风采，用自己的辉煌业绩赢得海内外的高度赞誉。

（三）提升海外职工幸福指数

开展海外项目“连心工程”更重要的是通过各种有效的形式关心关爱海外职工及其家庭，营造和谐温馨的氛围，提高广大职工及家属们的幸福指数，提升海外职工的凝聚力。无论是国内还是国外其服务要周到，要讲究办实事、办好事、解难事，加强公司与施工项目部与海外职工以及家庭之间的交流与沟通，从而使海外员工能够安心工作，让国内家属更加放心，实现海内外和谐的美好局面。

二、海外项目开展“连心工程”的现状

目前，中铁二局新运公司所承接的最大的海外项目——埃塞俄比亚铁路项目，主要负责施工区域埃塞俄比亚国铁（亚吉铁路）与亚的斯轻轨，包括轻轨施工与运营、亚吉铁路施工与运营任务。根据海外项目工期的具体安排，大部分中国职工在埃铁的时间长达3-4年，其中还有一些特殊员工需要驻扎10时间。中国职工在埃塞俄比亚不仅要适应恶劣的工作环境，还要面临远离祖国与亲人的困难，同时还需要承受着巨大的工作压力。可喜的是经过不断的努力，2015年9月，埃塞俄比亚轻轨已经正式投入运营，而且运行状态良好；2016年10月，亚吉铁路也顺利实现了全面通车，目前主要负责运营各方面工作的完善。为了缓解海外职工的工作压力，安抚他们的情绪，使其能够在埃塞俄比亚的能够安心工作、放心生活。中铁二局在埃塞俄比亚铁路项目中实施了“连心工程”，从而加强对在外职工以及职工家庭的全面关怀，实现“组织连心、服务连心、载体连心、平安连心”的目标，进而增强海外职工的幸福感与凝聚力。

三、加强海外“连心工程”的具体做法

（一）组织连心

海外“连心工程”要科学规划方案，切实落实，做到组织连心。要成立海外职工国内服务队，由中铁二局新运公司工会、团委、党委、组织宣传部门、人力资源部门、社会服务管理中心以及项目国内办事处等等的部门成员组成，完善组织成员，形成各个部门共同参与的局面。同时，根据“连心工程”的具体要求，成为活动在海外对应的领导小组，将工作内容科学合理的规划，具体责任落实到具体部门，为“连心工程”后续开展打下坚实的基础。

（二）载体连心

第一，搭建沟通平台。一方面，充分利用QQ群、微信群平台，将项目所有海外职工全部加入；另外一个方面，充分利用中铁二局新运公司工会组织活动现有平台，成立活动小组，目的是能够让各级单位的具体部署、决策、精神及时传递到海外职工心里。通过沟通，加强海外职工与国内家属之间的交流，进而由各个部门成立的组织对提出的问题、困难进行实际的解决。同时，海外职工也能够及时分享在海外工作的动态、心情，进而形成一个健康的心理，让海外职工能够安心工作。

第二，积极开展“我和你”谈话活动。谈话是与海外职工进行心灵沟通的一种有效途径。“我和你”谈话活动严格做到“四知”，即知道职工的家庭实际情况、知道职工的性格特点、知道职工的实际困难与需求、知道职工的爱好特长；同时还要做到“四会”，即具体问题要会具体分析、具体困难要会具体解决、思想波动要会沟通、工作出色要会鼓励与奖励；最后，做到“四必谈”，即海外职工情绪波动要及时约谈、岗位调动必须要约谈、处罚奖励必须约谈、关系紧张更加要谈，每一次沟通都要详细做好记录，尤其是是海外职工具体反映出来的问题要实施责任制，要动态跟踪问题解决的进度同时反馈给受访者。

（三）服务连心

第一，组建服务团队。通过组建服务团队，为员工和员工国内外的家庭提供全面的的服务。一方面，施工项目需要建立员工个人信息以及家庭档案信息，要及时进行更新，为员工以及员工提供关爱服务打下坚实的基础。例如，每一个到达埃塞俄比亚海外职工，首先任务是做好个人信息与家庭信息登记，年底统一更新一次，进而动态掌握员工以及员工家庭的状态。第二，不定期组织“亲情互动”活动。由于海外网络服务落后加之工地偏远实际，海外职工与家人联络往往不是那么容易。为此，项目与国内服务团队联动，除了发放300比尔当地币亲情联系电话费之外，更充分利用节假日，让海外职工能够通过网络与亲人们进行畅谈，实现“团圆”。在重大节日如春节期间，项目部门组织国内服务团队发放亲情联络慰问金、登门造访，让每一个海外职工都能够与亲人畅谈，以解思乡思亲之情。第三，帮助解决海外职工个人生活问题、工作难题。例如，需要回国结婚的员工，要及时安排并送上祝福，员工需要回国探望亲戚要及时安排实施。另外，主动积极关心员工的职业生涯规划，包括继续教育、知识更新培训以及职称评定等等方面，激发海外职工的工作热情，同时保障外海职工的个人发展。

（四）平安连心

项目工委充分发挥自身的作用，关心海外职工的身心健康，维护员工的权益。一是健康保障。根据埃塞俄比亚铁路施工项目的特点与工作环境，制定内部员工体检管理措施，同时规定每位职工回国休假时必须进行体检的费用标准、检查项目、医院规格等等。另外，项目部还经常开展预防病知识的讲座讲解，尤其是埃塞俄比亚流行性疾病以及预防措施，进而保障海外职工的安全与健康。二是安全保障。项目制定了严格的日常管理制度，规定了工作现场、生活驻地各项安全保证措施。在驻地设计上采取双重围墙以及外聘保安、联邦警察施行多重保卫，前往郊外、偏避等潜在危险地段时必须联邦警察持枪随同护卫。项目还花重金在国内购买了团体保险，为每一位海外职工解除了后顾之忧。三是康复保障。根据埃塞项目实际，制定了海外工作每月休假6天、全年70天的休假制度。工委建立了休假台帐，除因工作需要之外，到期人员均安排休假。休假期间体检出健康隐患的，视情况安排疗养或治疗。

（五）成长连心

项目党、工委十分重视青年人才的成长成才，为海外职工的培养倾注心血。一是在解决大家职务、职称的工作上给予及时提醒和帮助，在日常工作中压担子，给路子。据不完全统计，先后有5人获得了职称晋升，3名表现突出的青年干部被提拔进项目领导班子，6人经埃塞项目的锻炼后被提拔到新运公司及国内其他项目予以重用。二是在党员发展上，通过“我和你谈心”等活动摸底，及时安排培养联系人，加强针对性的引导和培养，先后共有6名符合条件的同志被吸收入党，正在培养的积极分子2人。三是选人用人上，首先将埃塞项目的情况（环境、待遇、工作内容等）说清楚，并通过网络做好面试工作，保证来之能留。然后是做好职工职业生涯规划，帮助大家分析自身现状，设定未来规划以及发展方向，从而认清和产生前进的动力。最后是加强职工归属感培养，让每一位前来海外的员工真正以项目为家、以公司为家，执行职工协议工所有中方员工统一薪酬标准，实现真正意义上的同工同筹，从而没有一例因为单位原因而离职现象发生，这在跳槽现象家常便饭的海外项目中实现了一大奇迹，推动了员工和项目的共同成长。

埃塞俄比亚海外“连心工程”已经开展了多年，不仅促进了项目施工、运营的安全、质量、工期、效益全方位顺利进展，同时还发掘培养了一批懂经营、会管理的各方人才，更提升了海外职工的幸福感。在“连心工程”人文关怀下，让中国在埃塞俄比亚的项目赢得了当地的口碑，也赢得了海内外的高度赞誉。

参考文献：

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